Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Eco Natural Center realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de transportadora.

2. Métodos de Envío

Trabajamos con dos modalidades de envío según la disponibilidad en su zona:

📦 Envío por Skydropx

Cuando su pedido es despachado a través de Skydropx, el paquete no es entregado en su domicilio. En su lugar, será enviado a la agencia de la transportadora más cercana a su dirección, donde usted deberá retirarlo personalmente.

Esta modalidad se utiliza para garantizar la seguridad del envío y evitar riesgos de devolución por ausencia o dirección no encontrada.

• Recibirá el número de guía y el nombre de la agencia por WhatsApp
• Debe presentar su cédula para retirar el paquete
• El paquete permanece en agencia por un tiempo limitado antes de ser devuelto

🚚 Envío por Transportadora Directa

Cuando el pedido es despachado a través de una transportadora sin Skydropx, el paquete sí es entregado directamente en su domicilio en la dirección indicada al momento de la compra.

• Asegúrese de estar disponible en la dirección indicada
• Si no hay nadie, la transportadora realizará un segundo intento

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá y ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Los días festivos y fines de semana no se cuentan como días hábiles.

4. Proceso de Despacho

Una vez confirmado su pago:

• Su pedido se prepara y despacha en un plazo de 1 día hábil
• Recibirá el número de guía de envío por WhatsApp o correo electrónico
• Podrá rastrear su pedido con el número de guía en el sitio de la transportadora

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado su pedido, le enviaremos por WhatsApp:

• Número de guía de envío
• Nombre de la transportadora
• Enlace para rastrear su paquete en línea
• En caso de Skydropx: nombre y dirección de la agencia de retiro

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Por favor incluya: dirección completa, barrio, ciudad, departamento y número de contacto.

Eco Natural Center no se hace responsable por demoras o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

7. Pedidos No Entregados

Si su pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, este será devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

8. Daños durante el Envío

Si su producto llega en mal estado o dañado, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete enviando fotografías del producto y el empaque a nuestro WhatsApp. Gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.

9. Casos de Fuerza Mayor

Eco Natural Center no se responsabiliza por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor como paros, desastres naturales, condiciones climáticas extremas u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.